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　　参考文献
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　　[2]高校IT运维服务面临的挑战与机遇；张四海；张万光；《中山大学学报（自然科学版）》；2009-03-15.
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　　[4]上海信息化培训中心.基于ITIL的IT服务管理白皮书V2.1；2003.11.
　　[5]Sharon Taylor，M.Iqbal，M.Nieves.ITIL：Service Strategy.TSO publications，Norwith，UK，2007.
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　　作者简介：刘岩，女，大连民族学院网络与信息技术中心工程师，从事网络应用、网络管理技术方面的研究。
　　基金项目：大连民族学院中央自主基金自主项目。

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