从远程教育的实践看，课程是远程教育实施的基本单位，在一系列课程中的经历决定了学习者的远程学习是否成功，也决定了远程教育机构培养目标是否达成。课程所提供的支持服务对学生的学习方式和学习效果有深刻的影响。因此，探讨网络环境下如何为学生的课程学习提供支持服务，是远程教育数字化学习环境研究的应有之义。
　　一、网络环境下课程学习支持服务的含义
　　当前，随着通信技术的发展，远程教育机构和远程学习者之间的人际交流形式多样，学习支持服务已发展成为现代远程教育的核心。本文着重关注课程学习支持服务，即在远程学习过程中由课程教学团队或者其他学习者为学习者个体或者小组提供的支持服务。课程学习支持服务既包括学术性支持服务（如辅导、答疑、作业反馈等），也包括非学术性支持服务（例如如何在平台中提交作业等技术支持、激发和维持学习动机的人际交互等）。学习支持服务是远程教育院校为远程学习者解决学习困难和问题，提高远程学习的有效性而提供的各种类型的帮助活动。它是以学生为中心的远程学习顺利进行和有效达标的重要组织条件，在现代远程教育体系中有着特殊的地位和重要的意义。
　　二、《国家税收》课程网络学习支持服务体系构建的基本依据
　　《国家税收》是为电大开放教育会计专科、财税、管理等经济类相关专业开设的一门专业基础课，使用中央广播电视大学出版社杨秀琴主编的《国家税收》一书，主要讲授税收理论、税收制度和税收征管等内容及实际应用。课程的特点在于要求学生全面掌握基本概念、基本原理和基本方法的基础上，理论充分联系实际，做到学以致用。本文是《关于完善国家税收课程网络学习支持服务的研究》课题的研究成果之一，旨在探索《国家税收》课程网络教学支持服务改革，以便更好适应远程开放教育和电大成人教育的特点及本课程的教学要求，为学生提供一套远程教育模式下的《国家税收》自主学习的网络学习系统，以提高学生自主学习和实际分析问题、解决问题的能力。
　　（一）相关学习理论是网络学习支持服务体系构建的理论基础
　　1、行为主义学习理论的启示。行为主义学习理论对学习支持服务体系构建的主要启示是：重视环境（情景）的设计，利用多媒体和网络技术等手段，形成强化机制，不断加深学习者对学习内容的理解。
　　2、人本主义学习理论的启示。人本主义学习理论对学习支持服务体系构建的主要启示是：以人为本，为学习者的个体发展提供合适的条件；为学习者真正的自由学习提供充足的资源；以学生为中心，注意角色的变化。
　　3、建构主义学习理论的启示。建构主义学习理论认为学习不是一个被动的接受过程，而是由情境、协作、会话和意义建构四大要素构成的。它对学习支持服务体系构建的主要启示是：强调学习者的中心地位；设计真实的学习情境；开展广泛的协作与会话。
　　（二）现代教育技术是网络学习支持服务体系构建的重要条件
　　远程教育是一种基于技术的教育形式，技术对其发展有着直接而深远的影响，当然也是构建学习支持服务体系的一个必不可少的重要条件。
　　（三）学习者特征及学习方式是网络学习支持服务体系构建的重要依据
　　1、学习者特征。学习者是远程教育教学过程的基本构成要素。学习者特征是指影响学习过程有效性的学习者的经验背景的各个方面。学习者的特征包括有：一般特征、学习动机、学习因素、学习条件和学习问题等。远程网络学习支持服务应依据远程教育学习者的特点而构建。
　　2、学习者基于网络的自主学习方式。在远程开放教育中，学生自主学习的方式是多种多样的，但网络学习是其基本方式。网络学习是一种基于网上资源的学习。学生在网上学习时，一般与教师在时空上处于相对分离状态，学生主要依靠网上挂载的教学资源进行学习，而网上教学资源应该是多形式、多层次、多元化的。不仅应有教师提供的讲稿、课件，还应有学习指导、难点解析、案例分析、自测练习、参考资料等。网上学习的成效往往取决于信息传输水平、资源丰富程度、学习技术水平等多种因素（如图1）
　　3、学习者基于网络的交互学习。网络教学平台使信息资源的传输和获取更加便捷，媒体资源的种类、内容及表现形式更加丰富，能为人们共享资源、多元交互和个别化自主学习提供广阔的空间。一方面，可以借助网上教学资源，非实时地模拟面授学习中师生的交互活动。从而在学生自主学习的过程中，通过质询、答疑和在线检测，随时解决学习中的遇到的问题。另一方面，网络可以为大群体或小组学习创造学习环境，学生与教师、教学内容、传输工具、学习伙伴之间可以进行广泛的交流互动，一个学生在同一时段可以和多位同学、多种信息通道交互。（见图2）
　　三、《国家税收》课程网络学习支持服务体系构建的基本原则
　　（一）以学生为中心的原则。学生中心原则是指整个网络学习支持服务体系设计和组织都要充分考虑学生个体差异和全面发展的需要，围绕学生的特点、需求和学生的学习运行。
　　（二）综合性原则。综合性原则是指网络学习支持服务体系的构建在内容和形式上都要体现出整体优化，通过要素的取舍、功能的划分、资源的配置、媒体的选择，以及关系的协调等的统筹规划和综合考虑，使网络学习支持服务体系充分发挥出其整体功能，获得最大的服务效应。
　　（三）服务性原则。服务性原则是指学习支持服务体系要把学习者当作顾客，把提供的服务当作产品，努力为学习者提供适销对路的、全方位的、高效的服务，做到服务理念清晰、服务功能全面、服务内容个性化、服务手段多样化、服务时空高度开放。
　　四、构建《国家税收》课程网络学习支持服务体系的模式及实际操作
　　（一）《国家税收》课程网络学习支持服务体系的基本模式
　　本课题研究提出了“一中心、一主导、五支持”混合式《国家税收》课程网络学习支持服务体系的基本模式（如图3），这是课题研究的重点。其中：“一中心”是指以学生为中心，强调为学生服务；“一主导”是指以课程教师为主导，是指学生的整个学习过程需要教师的指导和帮助；“五支持”混合式是是指课程教师要全力为学生提供教材使用、面授辅导、资源导 学、交互答疑、作业评阅五种支持服务，学生的整个课程学习过程是在课程教师提供的五种支持服务的前提下，通过有效的自主学习而最终通过课程终结性考核，以达到提升自身实际操作能力的目的。 (责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）