关于百货商店应对网上购物挑战的对策

来源:网络(WWW.NYLW.NET) 作者:林雅 发表于:2011-03-15 10:08  点击:
【关健词】百货商店;网上购物;互联网;
近几年来网上购物的蓬勃发展,对传统百货行业的发展造成了巨大的冲击。本文的主要目的是通过对百货商店和网上购物的比较,并对其发展特点的分析,总结出自己对传统百货商店应如何应对网上购物挑战的建议。本文首先对网上购物的概念,我国传统百货商店的发展过程和现状进

  一、引 言
百货商店在中国经济中扮演着重要的角色,为推动经济发展做出了重要贡献。特别是在1992年到1997年期间,消费者生活水平的提高使得全国百货商店迅速发展,成为了投资的热点。然而,大型商场的数量的迅速增加,市场竞争加剧全行业从1997年开始进入萎缩期,利润率逐年下降。据中华全国商业信息中心统计,2009年所监测的273家重点大型零售百货商店利润的降幅高达9. 9%,进入微利时代。
网上购凭借着方便快捷,多选择,低价,满足个性化需求等优势,正在改变人们的生活和消费方式,这些都不可避免的对传统百货商店造成了巨大的冲击,市场竞争空前激烈。再加上传统百货自身缺乏市场定位,规模较小,管理水平差等一系列问题造成普遍效益不佳,使传统百货商店面临众多的问题。因此,如何转变观念和创新改革来应对各方面的挑战,提升自己的经营业绩,创造良好的经济效益是传统百货商店亟待解决的问题。

二、网上购物的发展状况

(一)网上购物的发展史
随着信息技术的飞速发展,网络在全球迅速普及,电子商务应运而生。而网上购物是电子商务的重要组成部分,是指企业通过互联网为消费者提供一个购物环境——网上商店,消费者可以通过网络在网上购物、网上支付。1994年中国正式接入国际互联网。1998年3月,国内第一笔Internet网上电子商务交易成功,到现在越来越多的人认识到“网上订货,送货上门”的方便,越来越多的人开始并热衷于网上购物。经过15年的发展,已形成年直接营收逾百亿的庞大产业规模,同时也间接带动了IT信息产业、家电、服装、物流、金融、广告、包装等诸多行业的发展,而电子商务类企业在其中做出了突出的贡献。
(二)网上购物的现状分析
据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,商务交易类应用的用户规模增长最快,平均年增幅达到了68%,并且2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿,2010年网上购物市场将迎来更大规模的发展。
(三)网上购物的发展趋势
据中国B2B研究中心调查显示,电子商务服务企业排在前10名的依次为:纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品。
同时,网上购物的范围在不断扩展,随着物流和资金流的不断发展和完善,网上购物实现了地区的跨度,中西部地区的网上购物迅速崛起。据中国互联网络信息中心CNNIC的调查,我国网上用户的年龄在21—35岁之间的年轻人占79.2%,具有大学本科学历的占49.6%。作为亚洲最大的购物网站,淘宝网拥有6200万会员,日成交额达到2.5亿元。

三、传统百货商店的发展状况

(一)我国传统百货商店的发展情况
从2000年以后我国连锁经营以每年30%-35%的同比增长推动和带动着零售业的快速、持续、稳定的发展。2008年百货业不仅保持了市场规模的较快增长,同时在经营管理水平上又有了进一步的提升,经济效益有所增强,盈利规模有所增长。
(二)我国传统百货商店的发展特点
我国的百货商店已有50年的发展历史但是单纯的百货商店的形式已逐渐走向衰退。而其他零售业态,如超级市场、专卖店、便利商店等形式开始进入快速成长期。
第一,经营品种多。百货商店商品品种多样,能够满足消费者多方面的需要。并且越来越重视品牌经营,追求品牌时尚,加大引进有鲜明个性和较高品牌价值的奢侈品,在国际一线品牌上下功夫。
第二,服务质量高。营业人员的服务意识增强,体现了更多的人性化服务。讲究诚信,明码标价,质量有保障。长期以来,形成了良好的信誉和形象,让消费者放心购物。
第三,舒适的购物环境。近几年来随着百货商店的扩大、改造、装修,硬件、软件设施都达到了现代化水平,优美、舒适的购物环境和便利的服务设施,给顾客提供了一个良好的购物环境,得到了顾客的支持。
第四,管理手段的提升。有较为雄厚的资金和现代化管理人才、技术和手段,使得百货业能够在激烈的市场竞争中发挥其优势。通过引进现进的现代管理模式,促进了传统百货向现代百货的转型。
第五,经济效益保持增长的态势。根据中华全国商业信息中心的统计2009年全国重点大型零售企业累计实现销售总额5460.79亿,同比增长13.36。虽然2009年受金融危机的影响,但是行业经营状况整体向好。

四、网上购物与传统百货商店的比较

根据2009年中国百货商业协会调查显示,网上购物与传统百货商店优劣势比较归纳如下:
第一,网上购物的优点分析:商品多,范围广,信息更新快,可以精挑细选合适的商品;可以在家“逛商场”,订货不受时间限制,并且可以享受到送货上门等服务,省时省力又方便;能通过网站的分类搜索等功能,可以快速的找到自己想要的商品;网上商店经营成本较低,相比同类商品价格更加便宜,消费者可以买到物美价廉的东西;有一套完善的售后服务和评价系统,方便消费者购买和选择商品;网上购物市场的发展解决了一部分就业问题,鼓励了更多的人进行自主创业。
第二,网上购物的缺点分析:实物和照片反差较大,购买的物品大小,颜色都有差距;售后服务没有保障;质量难以保障,无法真正保护消费者权益;无法试用,试穿某些商品,缺少手感;很难辨别真假伪劣产品,容易上当受骗。配送时间,不能够马上拿到商品,也容易出一些问题,退货换货比较麻烦;出售的商品具有一定的局限性,比如一些即食食品等无法出售;在网购过程中,个人资料容易丢失;需要掌握一些计算机基本技能,不方便年龄较大的人购买。
第三,传统百货商店购物的优点:质量和售后服务有保障,可以放心购买;打折优惠活动多。可以买到高品质的商品;逛商场也是一种乐趣,消费者更注重消费体验;服务对象范围广,不受年龄局限;出售商品种类丰富,可以照顾到生活所需的各类商品;百货商店发展较早,基础较好,具有一定的品牌信誉;化妆品可以试用,服装可以试穿,消费者可以买到合适的商品;商品都是现货,方便及时使用;日常试用的小件商品价格实惠。
第四,传统百货商店购物的缺点:受营业时间的限制;需要更多的精力和时间找到合适的商品;由于店铺租金,人员工资等经营成本较高,使商品的价格也有所提高;商品更新较慢,容易堆积,库存的积压造成了资源的浪费;要看店主脸色;有些百货商店店面装修“千篇一律”,没有创新;客源受店铺位置,交通便利情况影响较大。 (责任编辑:南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网)

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