“情”，在实际丁作中只有产生情的效应，才能 充分发挥服务功能．捕捉住服务最佳时机并产生出 最佳效果。高质量、高效益的服务，往往会使利用 者产生出久久不能平息的激情，而利用者给档案从 业人员的一点点慰问，也往往使我们难于忘怀。中 国传统文化重视事物的相互联系及统一．主张求同 存异．使档案从业人员把利用者看成是与之相辅相 成的，不是对抗的力龟，因此要追求和谐。行为中 的气质表现应是：稳健，平和，温良，体谅，不凭 感情起伏任意发泄，不走极端，不冲动，不破坏内 心平稳．对服务工作增加正效应．减少副作用。
四、档案从业人员传统道德文化亦会受到现实 情况冲击
从社会发展的现实来看，中国传统文化对档案
从业人员的人格力量的塑造与支配力量是不可低估 的，其有值得肯定和发扬的一面．但传统文化弊端 的暴露也是比较明显的。近几年，中西文化的碰撞
已明显触及到档案从业人员行为的实践领域．商品
经济的发展使民族文化传统受到了强大的冲击，档 案从业人员的价值观也随之发生了变化。首先．当 社会在重视了档案从业人员高层次道德追求后。却 忽视了档案从业人员的物质享受．对档案从业人员 及优秀事迹的表彰几乎都是以艰难困苦作为必备条
件，评价中习惯的不是T作效能、质量以及对社会
发展进步产生的作用。而仅仅是比较奉献与付出， 社会分配中不注意档案工作的需求。尤其是在社会 发展的特殊历史时期．档案1=作处在比较困惑之中 时，以上问题显得尤其严重。其次，中国传统中的
。和”对档案从业人员行为同时也产生了一定的消 极影响。它以进展平稳为理想，采用克制、谅解的 方法。追求人际关系的平衡。服务过程中。往往表 现为消极容纳、妥协，缺乏工作的主动意识。具有 一定的保守性。由于档案从业人员的内心普遍存在
着。息争”心态，缺乏对冲突的正确认识和恰当处
理．当服务中出现矛盾时以调合甚至降低服务水准 为代价来平息档案从业人员与利用者之间的冲突。 39
档案从业人员情感一般不外露。缺乏宣泄，形 成了含蓄、内向、老成、稳健的风度．心理的自责 与积累．造成压抑。内心的焦虑与挫折比较严重。
按文化人类学观点，人们为适应生存来改变着 环境并不断地调整着自己的行为．同时修正传统文 化以利于人类的不断发展。我们首先必须坚持传统 文化的“继承性行为”．澄清一些混乱思想．端正 价值导向．不肓目跟从某些理论去膨胀一种暂时实
现不了的欲望，凭借优秀文化传统．积极促成振作 而不是倦怠的精神状态。同时也要看到．传统文化 面临着需要更新的一部分．传统文化中的弊端要靠 它可以接受的时代文化来弥补，发挥精神和物质双 因素在档案从业人员行为中的激励作用．进一步完 善档案从业人员行为体系。
诚然，中华民族传统的文化．普遍地影响着一
系列社会职业行为。但却很少像档案从业人员行为 中体现得如此充分与微妙，明显地表现出与社会中 其它职业与群体不同的职业特点， “道德、表率与 和谐”构成了档案从业人员群体行为中文化传统的 基本模式，这种模式还将进一步理造当代档案从业 人员的理想人格．这种理想人格体现了“自强不 息、厚德载物”的民族精神和走向世界的时代意
