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　　 （五）提供增值服务，抢占细分市场
　　 所谓增值服务是指快递企业在传统的递送基础上开发的以满足客户多元化需求的附加值较高的服务产品，如目前的国内一些大型快递企业推出的到付、同城异地代收货款、签单返回、报价、签收信息免费短信提醒以及目前某些快递企业推出的时效快件服务等业务。
　　 由于增值服务的特性原因，因此对于民营快递企业来说，要提供增值服务，可以整合企业内外部资源，结成企业联盟，利用外部力量来加强自己的服务能力。
　　
　　参考文献：
　　 ①中国物流与采购联合会，中国物流年鉴2010[Z]．中国物资出版社，2010.10
　　 ②周艳军，黄中鼎．我国快递业品牌建设及对策思考[J]．中国流通经济，2006（9）
　　 ③唐添鎏. 民营快递服务质量评价指标与提升研究[J]．现代商贸工业2011（9）
　　 ④孙军华，苏强，霍佳震．中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价[J]. 工业工程与管理，2010.08
　　 ⑤王道平，杨永芳．我国国内快递市场的竞争分析[J]．北京社会科学，2009，（2）
　　 （王巍娟，1979年生，山东济宁人，青岛酒店管理职业技术学院助教、硕士。研究方向：计算机应用技术。苏杰，1981年生，山东青岛人，青岛酒店管理职业技术学院助教、硕士。研究方向：物流管理。邢宇，1985年生，山东青岛人，青岛酒店管理职业技术学院助教、学士、MBA在读。研究方向：数学理论与应用数学）
 

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