随着图书馆事业的发展，参考咨询成为图书
馆工作的核心，在网络环境下其信息服务、知识服 务最能体现图书馆工作的质量，其服务水平成为 衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志，因此 参考咨询工作是图书馆引入知识管理理念的最佳 切人点。而作为参考咨询工作的主体，参考咨询 馆员的业务素质和工作能力在更大程度上决定了 参考咨询服务的质量。网络环境下的信息获取技 术和手段已经发生了很大变化，要想获得生存和 发展的能力，参考咨询馆员必须成为个人知识管 理者，完善自己的专业知识体系，提高创造和运用 知识的能力，增强信息素养，才能适应现代化条件 的参考咨询工作，实现自己和图书馆参考咨询事
、Ik的发展。 一、个人知识管理 个人知识管理是一种新的个人知识整理的方
法，通过有效的知识管理，协助知识工作者整合随
手可得的各种资源，在信息工具的协助下，让原本 简单的资料，变成具备更多价值的信息或知识的 过程，实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己 的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识 管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息都 变成更多价值的知识，从而最终利于自己的工作、 生活。
个人知识管理的定义可以有这样三层意思： 对个人已经获得的知识进行管理；通过多种途径 学习新知识，吸收和借鉴别人的经验和优点以弥 补自身思维和知识的缺陷，不断建构自己的知识 特色；利用自己所掌握的知识和长期以来形成的 观点和思想再加上别人的思想精华，去伪存真，实 现隐性知识的显性化，激发创造出新的知识。总
之就是整合自己的信息资源，提高个人的竞争
力。‘11 个人知识管理是关于个人知识的获取、存储、
分享、利用的管理，它包括检索信息、评估信息、组
织信息、分析信息、表达信息、保证信息安全、信息 协同等多种技巧。【2’实施个人知识管理，主要涉及 到个人对所需知识资源的类型、范围的定位，选择 相应的个人知识管理工具，构建、维护、更新、完善 个人知识体系，并能与组织知识管理相结合，最大 限度地发挥个人知识的效用。

二、网络环境下参考咨询服务特点 信息技术的飞速发展，网络的普及和不断进
步，图书馆参考咨询工作发生了巨大变化，呈现出
新的特点。
1、服务内容知识化、信息化网络环境下，参考 咨询服务已从单纯地提供文献、文献知识及检索 手段等传统的文献服务向提供专题文献检索、定 题跟踪服务、情报调研、科技成果查新、建立专题 数据库、网络导航、学科导航和个性化的深层次信 息需求服务转变。
2、服务资源数字化、网络化。网络环境下，信 息资源数量巨大、类型多样、形式丰富、内容广泛、 远程可取、利用方便。图书馆公共目录查询系统、 书目数据库、专题数据库、全文数据库、多媒体数 据库、光盘数据库、专业信息导航库、网上动态信 息等海量的数字化信息资源，在高速传递的互联 网条件下，利用先进的搜索引擎技术及各种智能 型系统，为用户提供远程的数字化的参考咨询服。
3、服务方式的多元化、智能化。参考咨询服 务方式已从过去面对面的单一模式变为人机对 话、电子邮件咨询、实时交互咨询、网络化协作咨
、个性化服务等多种模式并存的多元化格局。
4、参考咨询馆员服务角色变化。传统的参考 咨询服务，参考咨询馆员主要是为读者提供简单 的文献需求服务。网络环境条件下，现代科学技 术的飞速发展，企业竞争的加剧，信息情报竞争的 激烈，使参考咨询馆员的角色已经向“信息咨询专 家”、“信息导航员”、“知识导航员”、“网络导航
员”转变，因此，对参考咨询馆员的素质及工作服 务质量提出了更高的要求。
由此可见，网络环境下，图书馆参考咨询服务 的变化是适应了社会经济发展的需要。要适应工 作的需要和参考咨询事业的发展，参考咨询馆员 必须具备必要的图书馆的基本素质和文献情报技 能外，还必须具备必要的专业背景、数据开发与应 用能力、网络检索与数据通信技术等各方面的能 力，参考咨询馆员加强个人知识管理成了必要。
三、参考咨询馆员个人知识管理的必要性

1、参考咨询过程中个人知识管理的必要性 参考咨询馆员在接受用户的咨询任务后，其
咨询服务流程就是一个知识管理的过程，即获取、
J
充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据
库和其他相关数据库查找信息的技巧。准确有效 的检索技术是保证参考咨询质量的保证。在参考 咨询过程中制定正确、恰当的检索策略尤其重要， 它能优化检索过程，提高检索效率，得到最好的检 索结果，满足用户的信息需求。计算机、网络化条 件下的信息资源还具备了自身的检索系统，检索 功能强大，使用方便、快捷。参考馆员在充分认识 和整合各类信息资源的同时，应对各类信息资源 具体的检索系统的特点、功能进行充分的了解、学 习、归类，在接受用户咨询后，分析咨询课题，选择 相关信息资源，选择正确的检索工具，构造检索 式、选择检索人口，优化检索策略，及时高效地检 索出用户满意的信息结果。因此，对各类信息资 源的检索系统进行个人知识管理成为完成参考咨 询工作的必要，能提有效高参考馆员组织信息的 效率。
现代化的检索手段为个人知识管理提供了条 件，参考馆员利用自己的知识系统，在组织和提取 解决用户知识缺口，利用计算机及网络技术实现 信息检索、组织的过程中实现了知识的分类、存
 
确认、组织、传播和应用的过程。【3
知识的获取、组织过程，既对用户咨询进行分 析，找出用户知识缺口，对自己所掌握的信息资源 进行分析、提炼，获取有效信息反馈用户。信息资 源则是参考咨询服务顺利开展的根本保证，也是 图书馆赖以生存和发展的源泉。随着网络为中心 的计算机技术、网络技术、通信技术、信息数字化 技术和多媒体技术的出现和发展，信息资源飞速 增长，电子出版物、各种在线书目数据库、各种联 机数据库、各图书馆的信息资源及其他网络信息 资源，各种资源载体，应有尽有。信息资源数量激 增，更新速度快、时效性强，用户信息需求标准的 提高，要求参考咨询所提供的信息要有及时性、针 对性和完整性，对参考咨询馆员的信息服务质量
要求也就越高。因此，参考咨询馆员必须对参考(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）