度建设、流程规范、实施环节、培训者队伍建设以及培训研究等多环节实施内部培训质量保障，体现出培训质量保障是系统链条的重要特征。
　　
　　(二)培训质量最终取决于对学员需求的满足
　　培训从根本上来说是一种教育活动，培训质量就是教育质量。关于教育质量，目前国内外有代表性的观点集中在绩效观、目标适切观、需求导向观、多样性质量观等几方面含义。由于教育培训诞生之初就是建立在满足人们教育需求基础之上的，因此需求导向的质量观或目标适切的质量观一即教育培训要以社会需求为导向、以适应人们的教育需求为目标，使教育消费者接受教育培训服务后能更好地适应社会发展的需要，应该成为培训质量的基本内涵。
　　从本案例来看，该学院无论从培训文化、流程实施、制度建设、培训模式选择到最后严格的学员评教，基本上都是围绕一个基点来做，即学员需求。这是符合培训院校性质定位的。因为整个培训工作是建立在学员需求基础上的，有需求，才有培训机构，才有培训市场，因此，衡量培训好坏高低当然是要看培训实施是否满足了学员需求。满足了学员哪些层面的需求。
　　
　　(三)培训效果评估环节还有待进一步完善、深化
　　科学、完善的培训效果评估是培训质量的重要保障。从该学院案例来看，虽然一直坚持严格的学员评教制度，从学员满意度调查层次保障了培训质量的持续提升，但是从科学、完善的评估效果体系来看，显然是不完善，不深化的。按照威斯康辛大学柯克帕里克(Kirkpatrick)教授提出的“柯式模型”，培训效果评估应该实施四级评估模式．即分别从反应层、学习层、行为层和结果层四个层次进行评估。反应层评估是对受训者表面效果的评估，通过对参训人员的情绪、兴趣、注意力的观察及对材料、教师、手段内容等的评估，结合所有人员的总体反应，就可以得出对培训效果的初步评价。该院无论是访谈性评估还是评估手册所进行的问卷调查实际上就是该层次的评估。这种层次的评估对于重新设计培训课程或继续完善原来培训项目至关重要。但该评估有时会带有主观色彩，要想得到全面的、准确的评估结果，还应该有其他方面的信息来源，即其他层次的评估信息。
　　学习层评估是用来测评参训人员对知识、管理技能和决策能力的综合掌握程度，该评估方法包括笔试、绩效考核、工作模拟等。其中笔试是一种最为自接，最为普遍的评估办法。该学院要求学员撰写学习总结、提交学习论文等也可以看作是学习层评估的一种方式。目前，该学院正在考虑对学员提交的学习论文进行评选，这一举措将使这一评估方式趋于完整。
　　行为层评估主要是评估学员通过培训后实际工作能力提高的程度。由于培训效果具有隐藏性，而且培训是一种潜移默化的长期活动，很难带来立竿见影的效果，因此做好培训评估的跟踪工作十分重要。该层次的评估包括受训人员的主观感受、心得汇报，上级、下属或是同事对其培训行为前后的变化进行对比等，这就要求培训机构应与参训人员保持长期联系，还应该与参训人员的上级主管部门建立良好的沟通渠道，以便不断获得参训人员的行为信息。结果层评估是上升为组织层高度的评估，即要确定培训对于组织的价值。如培训对于提高组织绩效的作用，某项培训是否有价值，培训的成果与培训的成本等方面的问题。这也需要与参训人员的组织机构以及上级主管部门保持良好的联系，以便及时收集必要的信息。由于行为层评估和结果层评估收集信息比较困难，目前该院这方面工作还没有系统展开，只是有一些零散的工作在进行，如院领导以及学院教师都很重视利用外出考察机会了解该院培训工作对参训人员实际工作的影响，也经常征求学员上级主管部门对该院培训工作的具体意见。因此，从培训工作科学可持续发展角度来考虑，该学院培训效果评估环节还有待进一步完善和深化。
　　
　　三、建议
　　
　　本案例呈现了一所教育干部培训院校内部培训质量保障的具体实践。从总体上来看，在目前培训院校普遍缺乏外部评估监测机制情况下，该学院能够主动把质量保障作为培训工作的核心工作来抓，并形成了系统，积淀了文化，显示了该学院的前瞻意识和负责精神。但是，也应该认识到，该院内部质量保障系统是在多年实践基础上逐渐形成的，系统化和整合性工作还有待加强。目前，该院正在实施为期四年的培训质量建设工程，如果在此期间，该院能够进一步加强内部培训质量保障工作系统化和科学化，那么该院内部质量保障体系会更加完善。针对该学院的具体实践，现提出以下建议供借鉴参考：
　　
　　(一)进一步营造质量为本，学员为主体的培训文化，加强培训文化建设
　　文化是一种氛围，一种环境，一种耳濡目染的培训方式，也是一种润物细无声的培训资源。目前，该院正在进行建院五十多年来的院训讨论和征集活动，正在围绕学院应该建设什么样的培训文化进行全院范围的大讨论。培训文化的讨论和院训征集活动不仅是加强培训文化的重要举措。从本质上来说更是培训质量保障的重要环节。只有全院上下形成“以质量为本，以学员为主体”积极向上的共同愿景，真正的培训质量保障工作才能够落在实处，成为每一个教职员工积极践行的日常行为。
　　
　　(二)进一步加强培训质量保障体系建设工作，加强整合力度
　　目前，该院培训质量保障工作虽呈现出系统性格局，但是一方面各环节、各系统间整合力度还应该进一步加强，另一方面，有些环节还比较薄弱，也需要进一步强化落实。从理论层面来讲，完善、科学的培训质量保障体系主体应该由五个系统构成，即培训决策系统、培训运行管理系统、培训信息与督导系统、培训服务支持系统、培训质量发展系统。这五个系统既独立运作，又有机衔接，系统间协作配合，高效运行，体现出培训的规范化和科学化，保证培训质量@。因此，可以从这五个系统建设着手，进一步加强培训质量保障体系建设工作。
　　
　　(三)加强培训信息与督导系统建设力度，提升培训决策系统科学性，切实保障培训质量持续提升
　　可以说，培训信息与督导系统是培训质量保障系统的基础和关键，也是培训质量保障系统是否科学的重要保证。建议成立独立的培训质量监测部门，把培训档案管理、信息收集、评估监测等目前分散的工作统合起来，负责全程监测评估培训质量，收集、分析、研究各种培训信息，及时为培训决策、培训设施、管理提供专业参考意见，达到提升培训决策科学性、针对性，时效性，持续提升和保障培训质量的目的。(责任编辑：南粤论文中心)转贴于南粤论文中心: http://www.nylw.net(南粤论文中心__代写代发论文_毕业论文带写_广州职称论文代发_广州论文网）