总之，在通信业务飞速发展的今天，“供大于求”的特定经营环境中，必须寻找属于自己的目标客户群，避免重复无效的行销资源浪费，要争取发现“对的”客户，并想办法“锁定”他们。以80％的服务满足这20％的大客户、重点客户群，必须给予足够的重视和关注，并以各种方式提供VIP式的服务，留住他们，提高他们的忠诚度，进而发展自己，提高经济效益。
　　客户维系和保有，是通信企业发展的的重要工作，保住了这20％的优质客户群，就等于保住了业务的半壁江山了。
　　
　　参考文献：
　　丁志杰等，《经济基础知识》，辽宁人民出版社，书号：ISBN 978-7-205-06576-8， 中国版本图书馆CIP核字（2009）第072000号
 

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